TIM: le mie maledizioni Senza Confini!
27 novembre 2009|362 views 
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In seguito alla pubblicazione di questo post, che ho scritto dopo due reclami aperti al servizio clienti, un Operatore della TIM mi ha telefonato rimborsandomi il credito e regalandomi a titolo di risarcimento un mese di traffico in Internet, scusandosi per la poca chiarezza da parte dei colleghi del 119 e spiegandomi che il disservizio è dovuto al gestore straniero che comunica in ritardo il traffico dati. Comunque, statevi accuorti con sta’ promozione!
TIM mi ha sottratto oltre 120 euro di ricarica telefonica sulla chiavetta per la navigazione mentre mi trovavo a Berlino con la sua offerta “Senza Confini”. Vi racconto come è andata.
Telefono prima di partire, ma c’è assolutamente scarsa chiarezza degli operatori nel presentarmi la tariffa. La prima volta che ho chiamato mi hanno detto che dovevo pagare 15 euro di attivazione (7 novembre sera); la seconda volta che ho chiamato mi hanno detto che l’attivazione era gratuita, ma avrei dovuto pagare 15 euro ogni giorno la prima volta che mi collegavo! (8 novembre mattina); durante il mio soggiorno in Germania mi hanno detto che dovevo pagare ogni giorno 15 euro ma non dovevo superare i 50 mb al giorno di navigazione (telefonata del 9 novembre mattina); oggi telefono per chiedere altro e mi dicono che non dovevo superare 50 mb complessivamente nel mese (tra l’altro questa è una informazione assolutamente falsa!).
Io ho una chiavetta con una scheda ricaricabile. Ho effettuato una ricarica di 25 euro prima di partire per l’estero e ho attivato la tariffa “Tim Senza Confini Europa”. Nella giornata del 10 novembre mattina, dopo aver effettuato dall’Italia una ricarica di 60 euro per un lavoro che dovevo svolgere utilizzando la connessione internet, questa mi è risultata priva di credito. A questo punto ho effettuato una nuova ricarica, sempre in Italia da parte di un amico, di altre 60 euro. Nonostante la nuova ricarica, la chiavetta è risultata ancora priva di credito dopo neanche un’ora!
Mi è stata bloccata la navigazione quando ho finito per la prima volta il credito, il giorno prima; mi hanno permesso di andare sotto il mio budget di una cifra tale che ho dovuto effettuare due ricariche telefoniche di 60 euro per poter ri-navigare nel web. Ho preso una chiavetta ricaricabile proprio per non incorrere in questo problema. Questo nonostante il fatto che la mia navigazione si sia svolta solamente fra il pomeriggio dell’8 e la mattina del 9 novembre. Mi sembra una cifra assolutamente sproporzionata per una promozione che viene venduta dai suoi call center e anche sul sito web come “gratuita”.
Io ho speso 25 euro + 60 euro + 60 euro e mi ritrovo con un saldo di meno 35 euro per neanche 12 ore di navigazione.
Ho seguito scrupolosamente le indicazioni sul sito, non ho scaricato film, non ho fatto operazioni di trasferimento file. Ho solo navigato e pubblicato dei testi in internet. Per far questo 50 Mb bastano ed avanzano. Possibile che non ci sia stato alcun problema tecnico come mi è stato detto dagli operatori? (gli rilascio anche il numero tante volte passassero di qua: 339 1246596)
La beffa è stata che dovevo svolgere un lavoro in cui mi serviva la navigazione in Internet e non l’ho potuto svolgere per il fatto che ero all’oscuro del mio debito, perché si può controllare solo on line, ma loro mi hanno bloccato la navigazione di punto in bianco, proprio nel momento in cui mi serviva. Per stare sereno avevo fatto una ricarica telefonica di 60 euro neanche un’ora prima! E ho speso una barca di soldi per telefonate con l’Italia per farmi fare le ricariche e sistemare i problemi tecnici, che non capivo da dove venissero!
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